La nostra garanzia.

I Carugetti™ sono un prodotto alimentare artigianale. Per motivi igienico-sanitari, non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti alimentari aperti dopo la consegna (art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005).

Detto questo: se il tuo ordine arriva danneggiato, rotto o non conforme a quanto ordinato, lo risolviamo. Sempre. Senza complicazioni, senza burocrazia, senza chiederti di rispedire nulla.

Le tre garanzie Carugetti™

  • 🛡️

    Integro o Rispedito

    Se arriva rotto, foto su WhatsApp e te ne mandiamo un altro. Zero moduli.

  • ⏱️

    Crunch nel Tempo

    Freschezza garantita per 60 giorni dall'acquisto. Sostituzione gratuita.

  • 💬

    Soddisfatti o Rimborsati

    14 giorni per dirci che non ti piacciono. Rimborso totale, zero domande.

Il rischio dev'essere nostro, non tuo.

Come funziona.

1. Scrivici entro 48 ore dalla consegna.

Usa il form nella pagina Scrivici o mandaci un'email. Includi il numero d'ordine e una foto del prodotto o della confezione danneggiata. Servono solo questi due elementi.

2. Ti rispondiamo entro 24 ore.

Valutiamo la segnalazione e ti comunichiamo come procediamo. Nella maggior parte dei casi non serve altro — la foto è sufficiente.

3. Rimborso o nuova spedizione. Tu scegli.

Se preferisci il rimborso, avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 7-10 giorni lavorativi. Se preferisci ricevere una nuova confezione, la spediamo senza costi aggiuntivi.

In nessun caso ti chiediamo di restituire un prodotto alimentare danneggiato. Non avrebbe senso — e non vogliamo farti perdere tempo.

Cosa copre la nostra garanzia.

  • Coperto:

Prodotto arrivato rotto o danneggiato durante il trasporto. Ti basta una foto entro 48 ore dalla consegna — ti rimborsiamo o rispediamo senza chiederti di restituire nulla.

Prodotto non conforme a quanto ordinato — formato sbagliato, variante diversa da quella scelta, errore nella preparazione dell'ordine.

Pacco smarrito dal corriere e mai consegnato.

  • Non coperto:

Cambio di idea dopo l'apertura della confezione. Trattandosi di prodotto alimentare, una volta aperta la confezione sigillata il reso non è possibile per motivi igienico-sanitari (art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005).

Prodotto aperto e parzialmente o totalmente consumato.

Danni causati da conservazione inadeguata dopo la consegna — esposizione a calore, umidità o fonti di luce diretta.

Domande su resi e rimborsi

Posso restituire i Carugetti se non mi piacciono?

I Carugetti™ sono un prodotto alimentare. Una volta aperta la confezione, il reso non è possibile per motivi igienico-sanitari, come previsto dalla legge (D.Lgs. 206/2005, art. 59). Se il prodotto è integro e sigillato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e valutiamo insieme.

Devo rispedire il prodotto danneggiato?

No. Per i prodotti alimentari danneggiati non chiediamo mai la restituzione fisica. Una foto è sufficiente come documentazione.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?

7-10 giorni lavorativi dall'approvazione della segnalazione. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Ho ricevuto i Carugetti rotti. Cosa faccio?

Scrivici entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine e una foto. Ti proponiamo subito un rimborso o una nuova spedizione — senza chiederti di rispedire nulla.

Posso cambiare formato dopo l'ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito e modifichiamo il formato. Se è già partito, puoi fare un nuovo ordine.

Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto.

Scrivici con il numero d'ordine. Verifichiamo con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, ti rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo.

Hai bisogno di aiuto? Scrivici.

Se hai un problema con un ordine, non aspettare — scrivici subito. Risolviamo tutto in 24 ore.

Scrivici →